猪八戒丁然：网站运营要讲究流程化与执行力

湖中沉

丁然：非常高兴有这个机会和大家做一次交流，我加入猪八戒创业以来大概有5、6年没有参加过站长的聚会，我也不知道重庆有哪些做得很不错的网站，所以以后还要跟大家一块儿来交流，今天这个会要我来谈谈运营，因为我负责运营这块儿，运营这个东西是一个很大的话题，一两句话说不清，我今天就做了一个简单的PPT，把我们做过的一些很小的事情跟大家说一下，其实做运营可以从很小的一些细节发现很多本质上的东西。这个是我们猪八戒的一个简单的成长历程，我们在2005年成立的，当时花了500块钱请了一个技术员帮我们做了一个论坛。投资过很多互联网公司，好像都很一般，在2006年的时候就投入了猪八戒，当时我们只有6个人后来到8个人，现在我们是200多个人，现在我们拿到了投资，猪八戒这个模式在美国是没有的是中国人自己创造的一个东西，所以我们觉得挺自豪的，这是我们运营团结的照片，这个我们每个人的桌面，中间这个是我们一个美工，这些男孩子都是我们产品运营的专员都很年轻大概都是85后很多。

其实所有产品运营的方向都要从这三个方面来作，不管是小论坛还是一个什么社区，第一要有好的产品，第二要有用户，因为没有用户用你这个产品那这产品就没意义了，第三必须要知道产品的渠道怎么传播，所以为了完成所有的运营目标都会向这三个方面去作。

我们的核心价值很重要，因为我们所谓经营的目标就是为了这个核心价值，我们的核心价值从2005年成立这家公司，包括以后很多年我们都会作很多这些的事情。因为这个东西是我们商业的本质，不管我们开发几十个产品，几百个产品都是为了解决这个问题，所以经常有时候听很多朋友在说他们要做一个什么项目，首先我就正想这个东西是不是刚性，如果没有这个东西会怎么样？如果没有你这个东西用其他的可以解决得很好，那么证明你这个东西不刚性。

所有的目标就是我们怎么做营收，怎么把收入作大，第二个就是要扩大用户群体，第三个就是用户活跃度，这在我们公司也是很重要的考核方向。这三个是属于基础性的目标，接下来我可能会讲一些我们公司发生的事情，最开始我想了一想，这些东西在我们公司曾经发生过的真实案例，我就简单的讲，可能大家会从这些例子当中来知道我们很基础的逻辑。

第一就是很多重视灵感和创意，因为在很多我接受过的外地互联网企业，他们都很多运营其实是一个策划的工作，就是说他可能需要去创业很多，有什么新的活动和点子，然后去刺激用户买卖的需求，只要灵感是不够的，这是一个案例，左边这个是我们在电信三年两年多一点做了一个东西，叫搜狗输入法皮肤，两年前我们运行团队发现在全国很多大概有1个多亿的用户，我们又有很多用户在问我们业务员说怎么让我们猪八戒做营销，那我们这些创业人员去帮忙这些企业去做他们自己的皮肤，这个创业不是很好吗，我们就想到了这个点子我就交给10个人的团队去做这个事情，他们先去做PPT，然后就把搜狗做法的皮肤产品用一个PPT说得很明白，然后每天要打十通电话，给老客户讲，因为一定是为了做营销不是为了做皮肤，后来这个团队又找到了搜狗，因为之前我找了搜狗谈合作，搜狗很喜欢他皮肤的多样化，我们又有很到设计师，搜狗觉得很不错，他们也需要很多企业来指导他们的产品，然后运营团队在搜狗给猪八戒开了一个专区，所有的客户凡是发布皮肤任务的全部进了专区这样就可以让所有的人去下载企业的皮肤，如果做得很漂亮的话，这个案子就做得很成功，光是输入法的皮肤，一个月大概20多万，他们平时还有其他的工作，每天大概花1个小时来做。第二个就是我们在去年的时候，就发现了另外一个事情，我们发现现在有很多的企业，说这个企业宣传做vi，可能要画册但是你在互联网怎么做到宣传啊，比方说QQ表情这些，这可能是一个企业做互联网，上面宣传最基础的东西，我们觉得这个点子也不错，可能以前做的搜狗还更有意思一点，我们又交给另外一个团队去做，这个案子做得很不好，他的缺点就是执行很不到位，做运行能想到一个点子，这个其实不难，难的是你怎么把它做到位，当时我们做搜狗皮肤的时候，每天5点会开会，我们会问他们每通电话打给了谁，这个客户是什么行业，当你给他介绍这个产品的时候他会问些什么问题，我们才会把这个产品运营做好，第二个产品的时候，大家就松懈了，觉得之前有一个积累，但事实上并不是这样，这就是我们遭遇的一个很好的挫败。所以我们现在做所有的案子都会有一个流程，这是我们自己内容的活动流程，我们一定要杜绝公司里面很多靠灵感解决问题的人，包括灵感怎么来我们都尽量要用流程来做，这个选题怎么来产生的，这个活动完了之后我们该怎么来总结，我要看到这些反馈，不管你这个东西做得好不好，新来我们运营部门的人就知道要按照12345去做。

第二方法多不等于效果好，这是我们的一个分类，我们的运营是根据每个分类来设计的，我们的标志设计也有一个运营的小组，最开始我们尝试了很多的方法，这个小组大概有2个人，这个小组尝试了十几个方式去推广任务分类，怎么让更多的人知道我们来发布任务，实际上效果非常的不好，两个人做的事情非常有限，因为还有很多其他的，没有一个星期两个星期是搞不定的，后来我们就改变了策略，我们做了一个尝试没想到效果非常好我们用微博做了一个LOGO的一个栏目，这是一个载体，我们上面有很多客户，他们的LOGO就在猪八戒上面征集了每征集一个我们运营的同时就会找他们聊一聊。我们每发一个消息就会发给客户，客户也很高兴，就发给他们的同时，大家都在转这个事情，我们就通过讲LOGO的故事给客户带来价值让客户知道我们不仅仅可以征集到这个产品，还可以帮他们作传播。我们发现通过这种来带动任务的发布比我们以前增长了很多。

第三就是不要忽略任何一个新领域的运营难度，我们在很多年前犯过一个错，这个错误还不太多，就是这个产品，在很多年前我们猪八戒的模式，如果客户要发布一个任务，然后有100个人来竞标，最后可能只有1个人中标，我们在想每个人每次都被打击后，就不会上猪八戒了，我们想到一个东西。 就是三年前很火的这个东西，我们花了1个月的时间开发这个产品，前后大概投了几十万来做这个项目，最后我们发现这个项目越做越深，因为作各个礼品跟我们传统的虚拟交易不一样的市场，不是说大家把自己设计好的产品放在猪八戒上面那么简单，还包括采购、针对这个产品的运营。针对这个产品不断的优化，而且礼品的市场很多定制化的东西是层出不穷的，要不断捕捉市场的讯息，我们发现这个事情越做越深，最后我们不得不把这个项目停掉了。这就是我们最开始没有预料到的情况，所以经常我们在做一个产品的时候，可能会想到说机会有很多，那个机会好像跟我又有关联我可以去尝试一下吗，这个一定要想透彻，可能每一步就会涉及到千丝万缕。

第四个问题就是很多人在作运行能看到方向没有目标，我们可能就是想要更多的流量客户，什么叫多呢？目标是什么，其实这是管理里面最基础的问题，往往最容易被忽略，可量化可考核就叫目标，深入到每一件事里面，每件事都可以有目标都可以考核，比如说前台都可以考核。

第五就是合作。大家觉得通过合作可能让自己的站、业务能够得到更好的发展，其实这个里面就有很多的讲究，我们最开始的时候，我们公司有一个很小心的部门，凡是很有名的公司我们都会去合作，我们就会发现人不够，大客户提的要求多，第三就是达成合作以后是不是会达成业务的增长，所以在合作里面最重要的是要找到你和他的刚性切合点，我们在今年就调整了合作的方向，所以下面的这些品牌都是我们合作过的一些大店商品牌，这些都是淘宝上的大卖家，因为我们是做网上虚拟的交易，我们希望我们的客户有成熟的支付习惯，对网络的热爱很强，这样就跟我们很需要的贴切。通过跟他们的活动确确实实又带来了很多小淘宝的商家跟我们的活动，他们发现以前的网点模板这些都可以在猪八戒上来做，我们通过这样就找到了很多机会。我们就是要聚焦与店商这个群体。一定要和自己的刚性出发。

第六就是社会化营销，现在国内研究社会化营销的更多是是产品经营，重庆很多同行就会用自己的微博发表自己的声音，不是很好，网站的分享功能要做得有足够的小，也不要做得太多，包括猪八戒分享的时候也有这样的网站，其实一调查分享得最多的是QQ空间，第二个腾讯微博，新浪微博。不要把这个东西当成你的业务推广器，最终是要把你的用户的真实故事分享出来。第三就是要把用户当英雄多做一些采访，因为你表扬了用户，用户就会帮你去推广。第四就是这个产品一定要足够的简单，有些时候说到产品他可能不是说一定要开发什么产品，可能跟技术没关系，包括我说的你如果能定一个话题去发微博其实也是一个产品，如果你每天上午1我发一条报道，把他做成一个流程那也叫一个产品。

最后是我自己的一些心得，作运营80%时间是在做日常工作，没有那么多时间去创新，包括刚刚说的搜狗输入法，事实证明确实也如此，其实有80%的时间是在作日常工作，每天到网站的更新产品的维护优化。第二就是每做任何事情一定要有一个流程，流程对于一家公司的正规化来说是非常的重要，因为我们这个团队都是做媒体出生的，很多事情就没有章法，我们把很多事情要到一个活动，包括发一个帖子都要流程化，第三就是你在运营方面碰到问题了最好能想到三个以上的解决方面，如果你真的想去解决问题，一定会想到方法去解决。我们之前公司做了一个事情，大家天天都改产品，因为产品永远没有真正改好的一天，所以要想其他的方法弥补不足。

第四个事情就是要重复做，我在很多年前认识郭钧的时候，他说他做得成功的原因就是每天重复做。今天我就说到这里了，谢谢大家。