用户体验中的细节及愉悦感

湖中沉

最近一直很忙，忙着办交流会，也忙着工作。这段日子说长不长，说短不短。不过确实向大家学习了很多知识。感谢“用户体验研究”各群朋友的支持。

虽然“用户体验”这个词已经不算新鲜了，但还是有人问“用户体验”具体是做什么的？

用户体验指的是用户使用产品的心理感受。几乎任何产品都可谈及用户体验。

用户体验重在细节

什么是用户体验？举几个例子。

一，某同学身份是翻译，常使用招行网上银行信用卡。她搜索招行网站是这样的：“在地址栏输入8008205555”，搜索引擎会在第一条显示“招行信用卡首页”。

备注：用户体验就是让即使搜索你的“重要特征”依然能够找到你。更正确的说法应该是“让用户需要你的时候，能够找到你。”

同类例子：搜索“摆渡”，第一条仍然是百度。它会提示你“您要找的是不是： 百度 ”。

二，很多用户在互联网获取最新新闻信息，很多时候我们对文字形式并不满足，还需要看“相关新闻”、“新闻视频”、“专题”、“图片资料””、“指明新闻中的关键言论”。

备注：用户体验就是让你为用户想的更多。除了基础性的内容还需要什么？提供到用户面前。

同类的例子：付款成功后，除了提示“成功与否”，用户还需要看对账单，消费明细，日期，余额等信息。

三，互联网提供给我们最大的共享就是实现了信息的分享，我们也都写过博客，或曾写过网络日志。写的过程中会有意外发生。断电、网线不小心踢掉了、临时有事离开、操作失误、病毒发作……

这时我们来不及保存。可喜的是很多知名的公司提供了“每隔30秒或1分钟”自动保存的服务。

备注：用户体验就是让你感受到安全感，出现意外也不会狼狈不堪。

同类的例子：网银登录时弹出提示安装安全控件后方可操作。必要时给用户一些提示。

用户体验就是希望你对你的产品多花点时间，多花点心思，为你用户多考虑使用中的细节。虽然很细小，但却很重要。

上升一个层次，用户体验的愉悦感

案例一，某同学因口渴要喝“康师傅绿茶”，就近找了一家小店，有卖而且是冰的。喝完后发现瓶盖还中奖了“再来一瓶”。此同学对此非常愉悦。

思考：除了满足了用户的需求，想到了细节，你是否为用户想到更多？

同类的例子：使用中国移动的M-ZONE人套餐，由于针对学生用户，我们获取了打电话需求的同时，套餐相对便宜很多。令人愉悦的是你的充值还会换取积分，用相应的积分兑换相应的礼品。

备注：你可以使用活动、或者积分兑换的形式让用户达到满足感，愉悦感。

看到这里，你能举例子分享一下，如何让用户愉悦吗？不妨发表下评论吧。

结语：产品的交互设计中越来越聚焦到人本身的情感需要。好的产品应该是有灵性的。不仅给用户需要的，同时关注用户所关心的，还要你付出一点点智慧。