京东商城“一元游”撤单 消费者维权难

湖中沉

记者 范献丰

晚报讯 今年3月京东网站推出了“一元游”活动，吸引了上万人次购买，然而事后网站自行将订购信息转为退单状态，并称该页面是后台测试页，非正式销售商品。此举让不少消费者感到被消遣一番，愤而将网站告上法庭。

日前记者从上海律协团购法律地位问题研讨会上获悉，该案例遇上一道法律难题：被告的主体，究竟该是发布团购信息页面的京东网，还是提供该项服务的驴妈妈网站？

这样的法律难题常发生在矛盾纠纷不断的团购网站诉讼方面，关键问题是团购网站的定位不清。与会代表建议，随着团购网站进入“深度调整期”，网站应明确定位，负担起相应法律责任，提供好服务，才会真正赢得市场青睐。

今年3月19日凌晨，京东商城网站上出现多款1元团购旅游产品，信息显示负责该产品的旅行社为 “驴妈妈”。该产品引发网友抢购。随后一些成功交易的消费者发现订购信息转为退单状态。京东商城紧急撤下该1元团购旅游线路，并称这是内部人员操作失误导致测试页在前台显示，确属无法执行的测试信息。随后部分消费者就这起团购事宜对京东提起民事诉讼，要求继续履行订单。

日前由上海市律师协会召开的团购网站法律地位讨论会上，记者从承接该起事件中上海消费者法律诉讼的律师王展处获悉，目前部分消费者已起诉至法院。

这起案件之所以陷入“该告谁”的境况之中，根源正是“提供团购服务的网站法律定位不明”。

团购网站究竟只是展示商品的第三方平台，还是直接参与经营的商家？团购网站的“法律定位”问题，不仅涉及经营范围和收益，同样关系到发生纠纷时的责任。

然而沪上一些电子商务领域律师研究后发现，不少团购网站根本就没有法律定位。

例如“美团网”，有律师在仔细阅读该网站的用户协议并进行搜索后，居然发现用户协议里没有“团购”两个字，也没有涉及到任何的团购规则。还有些网站虽然有团购规定，但语焉不详，纠纷发生后难以追责。

上海律师协会信息网络与高新技术业务委员会主任商建刚介绍，团购网站的法律定位与消费者息息相关：首先消费者不知道消息是团购网站还是商家发布的，无法对商品的品质做预判；第二是收款问题，消费者大部分网站线上交易钱都付给了团购网站，团购网站是自己收，还是代收；还有出具凭证的问题。 “目前团购网站的做法，作为消费者是非常混沌的。而这些混沌之处，恰巧是认定网站是否有参与行为的关键点。 ”

王展律师也建议，团购网站若要“浴火重生”，必须明确法律地位：“否则任何一个纠纷，网站都会作为诉讼被告。而且很多诉讼发生在异地，一个团购产品赚钱有限，请个律师去外地，开销很大。 ”

商建刚也建议，团购网站交易规则应该细化完善，包括团购产品信息发布，交易认定等各方面，以确保网站和消费者“双赢”。