专访重庆购物狂网：精准定位 以完美服务为重心

湖中沉

　　大家好欢迎来到Admin5站长网访谈室，本期我们邀请的是重庆购物狂网(http://go.cqmmgo.com/)的运营总监杨乐，重庆购物狂是重庆购物狂网络技术有限公司旗下网站。 作为重庆地区最大的生活资讯交流社区，重庆购物狂聚焦重庆本地生活，为本地网友提供一个贴心、实用、便利、可信赖的网上虚拟城市，为重庆市民的购物、美食、娱乐、婚嫁等消费行为提供重要的参考与指导;网站用户可以和本地网友自由地交流生活信息和情感问题，并且快速得到帮助和解答。目前网站注册用户140万，日均PV 300万左右

　　网站建设

　　Admin5编辑：你好杨乐，欢迎来到Admin5站长网访谈室，请给大家打个招呼，并且介绍下自己和网站吧!

　　杨乐：：大家好，我叫杨乐，来自重庆购物狂(www.cqmmgo.com)，现任职务运营总监。作为重庆地区的消费资讯交流社区，重庆购物狂立足重庆，以媒体意识打造网站，开设有重庆购物打折、美食、婚嫁、团购、亲子、装修、汽车等讨论版块。通过社区会员的交流与分享，迅速且全方位传递地重庆瞬息万变的城市资讯，产生贴近重庆消费者的精华内容，为重庆市民的消费生活提供最有价值的参考信息。目前网站注册用户140万，日均PV 300万左右

　　Admin5编辑：一般都是建立地方信息网站或是便民网等，当初什么原因选择建设地方购物网呢?建站的初衷是什么?

　　杨乐：重庆购物狂网站创立于2006年4月，创始人为重庆购物狂网络技术有限公司总经理秦廷楠先生及其夫人。两人当时正在筹备婚礼，需要寻找很多本地婚嫁方面的信息，却发现无处可寻。于是便开始着手建立了重庆购物狂这个服务于重庆本地年轻女性的生活消费社区。

　　Admin5编辑：看板块的信息主要是生活中需要的信息，目前团队的人说有多少呢?都是如何分配的呢?

　　杨乐：目前整个团队有31人，其中社区运营(含市场推广)团队22人，营销团队6人，综合管理3人。社区运营主要按照版块来进行分工，每位运营人员分管1～2个重点版块。营销人员根据行业进行分工，目前我们重点挖掘和拓展婚嫁和家装行业。当然，因高速发展的需要，我们也一直处于吸纳人才的状态，公司规模成长很快，也欢迎有相关求职意向的朋友到购物狂来试试。

　　Admin5编辑：网站主要是针对地方的网络购物，结婚、团购、美食等，目前主要是针对哪些方面呢?

　　杨乐：目前主要在重庆本地的时尚消费、婚嫁、家装、亲子、美食领域为用户提供服务。2012年我们也会逐步启动汽车、房产以及分类信息等版块的重点打造。

　　网站运营

　　Admin5编辑：目前网站的运营情况如何?

　　杨乐：目前网站拥有注册用户140万，日均独立访客30万左右，日均PV300万。在这些用户当中，近90%为重庆本地年轻城市女性用户，因此我们的用户群非常精准。网站在2011年实现营收近400万，2012年我们预计还会成倍增长。

　　Admin5编辑：对于一个网站来说运营是很重要的，对于地方网站来说，如何去做能高效的运营好自己的网站?

　　杨乐：我个人认为，首先网站要有一个非常明确的定位，也即网站要服务于什么人。然后思考这群人有着哪些核心需求，从而确定网站的价值主张。再顺藤摸瓜，结合自身资源确定满足用户这些需求的方法，从而形成网站的运营策略。这样才能做到有的放矢，让运营更加高效。总是，先耐心为一小群人做好服务。

　　Admin5编辑：网站的定位是非常重要的，服务对象也是非常重要的，网站运营是网站的头等大事，你认为想要一个网站很好的运营，最重要的是什么?

　　杨乐：我认为最重要的是服务意识。作为社区网站的运营，不要把自己定位成资讯的制造和传播者，为用户提供各方面的服务才是根本。

　　Admin5编辑：对于网站运营人员来说，要是去分析对手网站，要从哪些指标进行分析，才能更好的运营自己网站?

　　杨乐：其实如果只是单纯的数据分析，对自身的帮助并不太大。观察和对比细节很重要，帖子编写的细节、活动策划的细节、产品设计的细节等，这样才能不断提升自己的运营服务水平。

　　Admin5编辑：网站运营中遇到最大的困难是什么?如何进行解决的呢?感想是什么?

　　杨乐：目前来说，最大的困难是对于社区氛围的维护。重庆购物狂一直倡导温暖友善的社区氛围，但随着规模扩大，网站用户越来越多，势必也会出现一些影响社区和谐的人和声音。对于这类用户的处理方式我们也曾纠结过，但最终我们选择了果断地将其禁言驱逐。虽然他们的存在短期内也许还能帮助网站数据的提升，但长期来说必然会对社区的其他用户造成伤害。

　　此外，重庆购物狂是一个服务于重庆本地年轻女性的社区网站，因此对于我个人来说，去理解女性的需求和价值观也算一个不小的困难。这一点上就没有什么方法可言了，多观察多交流也就能潜移默化地形成一些套路了。

　　Admin5编辑：网站运营，有没有好的运营思路和方法给大家分享下!

　　杨乐：思路其实前面已经有所提及。首先从用户出发，想想你要服务于哪些人，这些人有些什么需求，从而确定自己的运营策略。对于一个网站是这样，希望到某一个版块、某一个专题，甚至某一个帖子也都是这样。至于方法，请重视用户的每一个帖子，及时细心地进行回复，真正帮助他们解决问题。

　　Admin5编辑：6年的时间网站做的非常好，说明推广做的非常不错，请问网站初期用了什么样的推广方式，您个人认为地方网站来说，最有效推广方式是哪些?

　　杨乐：最有效的推广就是用户的口碑传播。其实购物狂在前几年所作的推广工作非常少，就靠那些在网站上真正获得了价值的用户进行口碑推广，从而实现用户的增长。口碑传播的转化率最高，当然要达到这种状态，根本还是我前面提到的服务意识，不要错过为每一个用户服务的机会。也许他一个人就能为你带来10个有效的新用户。此外，精准的本地信息SEO工作也是一种成本很低见效很快的推广手段。

　　Admin5编辑：采访过站长都说线上和线下推广同样重要，请问你是如何认为的呢?你认为两者相结合最大的好处和作用是什么?

　　杨乐：我个人认为，对于地方社区网站来说，线下推广是锦上添花，而不能雪中送炭。当网站达到一定的规模之后，的确有必要进行一定的线下推广，从而拓宽网站的推广渠道。两者结合，线下是线上的外延，为用户提供更丰富实在的服务;同时线下也必须要反馈到线上，对社区的内容和分享讨论氛围起到促进作用。

　　Admin5编辑：目前网站的盈利模式有哪些?对于地方网站盈利模式，你认为最好的模式是什么?

　　杨乐：重庆购物狂主要收入来自合作商家的推广费用。我们通过广告和活动结合的互动营销手段，为商家创造全新的社区营销机会，从而实现商家的费用投放。对于地方网站的盈利模式，我们也还处于摸索阶段。但无论什么模式，我们都会坚持首先从用户出发，把用户的消费需求和合作商的营销需求充分对接。这样才能让用户满意，也只有用户满意了，合作商才可能满意，从而才会有持续稳定的投放。

　　Admin5编辑：我们做站长的都知道，做网站最主要的还是要盈利，请教网站有了一定的人气和流量后，如何找商家洽谈合作或者广告位销售?

　　杨乐：流量肯定不会是地方社区网站的优势，我们所拥有的，是精准的本地消费用户，而在这些用户中，我们还可以做到进一步地分众传播，从而为合作商家创造性价比最大化的广告或推广投放。而这些，是我们与商家洽谈合作的最大资本。

　　Admin5编辑：在做网站、推广、洽谈中你遇到过哪些问题?你是如何解决这些问题的?

　　杨乐：呵呵，遇到的问题很多啊。涉及到外部合作，常会遇到的问题就是合作商家对重庆购物狂以及网络社区推广认知不足，不知道社区推广的重要性，不知道如何做社区推广。对此，我们首先还是从自身找问题。我们对于营销人员的定位，是商家的社区营销顾问，他们除了要有一定的销售能力之外，更重要的是他们要了解社区、了解用户，从而为合作商家的社区推广提出有效的建议和指导。

　　Admin5编辑：时间过得很快，访谈就快结束了可，最后关于论坛的营销方式，可以给大家说说你技巧吗?你给大家的建议是什么呢?

　　杨乐：大家可以遵循这样一个思路。营销的收入要做高，那么势必要让商家觉得自己获得了价值，这样的投放是有意义的;而要想商家获得价值，必然是他的推广或销售需求得到了满足;要满足商家的这些需求，必然需要用户(即商家的客户)对商家的认可;而要让用户认可，最终还是需要让用户实实在在获益。所以，归根到底，无论是运营还是营销，一切从用户需求出发。至于具体的销售沟通技巧，我不是专家，我想很多同行都比我更精通。

　　Admin5编辑：在此非常感谢杨乐给我们带来的精彩分享，谢谢大家!

　　杨乐：谢谢Admin5站长访谈室，谢谢大家!

　　Admin5站长访谈旨在为站长朋友分享一些知名站长的访谈记录，访谈频道自开通以来，每期邀请一位圈内知名站长人物来参与访谈活动，访谈内容涉及建站故事、营销推广、网站运营、建站经验等各个站长相关领域。访谈合作请加QQ: 8561289。