京东以旧换新系统瘫痪引消费者不满

湖中沉

年关将至，现在各大线下卖场里，除了火热的促销活动，抓住最后的时间以旧换新也成了卖场一景。而在网上，由于申请以旧换新的用户数大增，有的网上商城的以旧换新系统已经撑不住了。

市民朱小姐近日向记者反映，自己在京东商城上看中了一款支持以旧换新的冰箱，可是准备申请时，却发现怎么也申请不了，页面中一直出现“网络繁忙，稍后再试”的提示。“我用了一天时间申请，一直没有成功，甚至等到半夜，网上人少的时候再试，也不能申请。”朱小姐无奈地告诉记者，自己的以旧换新凭证已经拿到了，只要把凭证号输入到京东商城的以旧换新系统中就可以了。

随后，朱小姐联系了京东商城的客服，也是费了一番周折，“我打了好几次客服电话，每次都等了超过一刻钟，才好不容易等到客服接电话。”京东商城客服告诉朱小姐，由于近期以旧换新的申请量很大，造成系统出现故障，现在正在维修，所以网站上无法申请。至于朱小姐关心的何时能修好，是否还来得及申请，客服表示，修好的时间并不能确定，即使现在修好了，中间还有五六天的流程要走，也来不及，并建议朱小姐如果要以旧换新的话，就去其它卖场购买。

对此，朱小姐表示，国家是说12月31号结束以旧换新，那我理解只要31号前申请就可以了，如果流程就需要五六天，那就等于25日就要结束申请，但是在京东商城上又没有看到相关的告示。

记者联系了京东商城的相关工作人员，该工作人员表示暂不知道系统何时能恢复，但可以去问问。截至12月28日下午记者发稿，朱小姐看中的这款冰箱依旧支持以旧换新，但申请之后仍是“网络繁忙，稍后再试”，而记者也没有收到京东商城的相关回复。

据了解，沪上不少卖场也已经停止申请“以旧换新”，“因为考虑到中间的信息录入等环节，商场已经于27日停止办理以旧换新，并且也贴出了告示。”某家电卖场的相关负责人告诉记者。该负责人提醒消费者，消费者在以旧换新前要询问清楚卖家的以旧换新的时间点。