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发表于 2011-5-12 14:12:01
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潜规则:“培育”用户. J. X) B! R( ^# p5 i9 c
5 q. i% t# y$ I5 \1 ^" @ 2010年,杭州19楼从杭报大楼搬离,来到东部软件园,创始人林煜由于要兼任《都市快报》副总编辑,每周都要抽几天回到报社上班。他觉得现在很多论坛使用的模板都脱胎于19楼,“我们最近的首要任务是革命,革自己的命”。
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本地化社区往往都是论坛起家。“这种商业模式的核心竞争力是本地化,再抽取核心,其实是人,也就是黏住社区里面的那帮用户。”叶滨说。而童士豪继续解构,“黏住用户需要内容,内容怎么做?以大众点评网和篱笆网为例子,篱笆网的商务可能大众点评做不了,但是大众点评对产品的理解力更强,当行业有不断新的东西、需求越来越丰富的时候就脱颖而出了。他们对用户越来越理解了,所以根本是理解用户的需求。”
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$ x8 s/ H# T+ ]) \6 u 最初19楼上线时,林煜觉得自己就像摆了个拼盘在那里,论坛、搜索、问答等一应俱全,没有规划过究竟要开哪些版面,大家喜欢什么就上什么,“像雅虎首页,很大杂烩。”结果过段时间在后台观察,除论坛之外的流量上涨都比较慢,“于是就挨个砍掉。”! z& D3 w/ x/ s+ s, ~" w
2 a9 b5 p: B w0 O( r 19楼的主要投资者是杭州日报报业集团,林煜自己也放了积蓄进去,其实他开始想做一个完全的互联网产品出来,做了很多技术开发。在选择论坛之后,之前的一些想法都先搁置,专心照顾网友的柴米油盐、衣食住行、吃喝玩乐,“边干边想,一会迷糊一会清楚,就是这样反反复复。”, ]( J% i1 u" w
, K& H- [/ F& W) | 他的结论是:安心做论坛内容。化龙巷的钱钰在早期经常被“崇拜者”们问及的问题是怎么提升流量,这让他很为难,“太技术思维了,因为他们是技术站长退下来的。以前很多人做网址站、小说站,后来没有广电的批文,垃圾站也消失了,不少个人创业的站长们的机会被封死了,他们其实也赚了几百万元,而腾讯、百度、阿里巴巴等通用机会也没有了,就开始在家做地方性网站。我在拼命地去努力改变他们的思路和想法,让他们变得更加媒体化,做内容,这样一开始我们就可以赚钱,然后电子商务化,就是这些东西是一个一个阶段的。但是技术站长了解不了那么多东西,他不懂客户、营销、管理,只懂技术、SEO、流量。”$ O1 x/ V5 _3 I$ X ~2 x" W: q
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“内容很重要,从这点我不是太认同分类信息网站,太杂乱,当你面对一大堆选择的时候,其实等于没有选择。里面有虚假的信息、有中介发的信息,没有经过信息的筛选、提升,网友看完了很快就走了。”钱钰说,“这是‘环境理论’,当一个网站里面的内容很水,内容没有什么含金量,就算做死了推广也不行。内容做得好的社区能够越来越好,就是因为它形成了良性循环,浏览的人、创作的人越来越多。”" F4 W7 S+ a* C. Q
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没有一门专门的课程教人们怎么做论坛,如果有的话,这门课很可能与心理学相关。从媒体转做网络论坛的林煜就经历过阵痛,“怎么做好论坛,到现在我都没有想清楚。做杂志的人会有点自娱自乐,做网络只要有一点这个感觉,立刻被用户抛弃。网络里面要彻底地粉碎自我,不要留下一点点自己的爱好,删帖都不能随便删,搞不好得罪一大片。”) A+ D& K/ g5 _. ^; F
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林煜认为最初的方法是两招:肯定网友的成绩,以及“陪聊”,有人上论坛,发了不错的内容就是贡献,就要加精华帖,就像给记者变相加点稿费,还可以请人来写精华帖,“比如一个宁波的网友跟你交流发现他菜做得很好,我们就鼓励他把私房菜给它分享到这个平台上来,让更多的网友看到。”
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“原来和55bbs聊,有人说他们的顶帖很多,但是重要的核心不在这,而是精华内容,他们的编辑每周都要贡献两篇这种精华帖,这才是让网友觉得好的关键,否则总是晒动物园买的衣服,晒来晒去质量不会太高。”叶滨在海报网的时候也会琢磨论坛,“我也见过一个小伙子,他搭个BBS就像一张网等人上钩,轮番换ID上去跟对方聊,想办法把人留住。每个论坛版主都会想各种各样的奇奇怪怪的招。其实发布论坛的虚拟货币也是一种方式,支付更方便,也是为了留住用户。”5 _6 X9 C5 @: g! {
" k, H( n" ^: F* ~! q1 P% [; o 多数站长们心照不宣的是,网站的商务运营模式变化多端,论坛则总是以不变应万变。“我们的新产品就是单纯做论坛,针对BBS,我们的产品叫SBS,第一个‘S’指的是社会化。这个东西是对传统BBS进行革命,19楼最终会专心做论坛,作为一家互联网公司不断开发新的产品。”
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7 R( ^% z8 h& t 林煜之前也做过“我是大评委”这样强调顶贴、社会化排序的产品,“希望带流量,但现在觉得是是一个失误。所以我们最近几个月进行了一些非常深的调整,现在19楼的整个产品线不够集中。”
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. } M, O5 K y4 z e: o' z0 W 但一个新的恐慌到来,当论坛是商业模式增值的本钱时,微博的到来形成了前所未有的冲击,站长们有些焦虑,微博上也能有本地内容,如果微博带走了用户,没人来了,商业模式从何谈起?
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0 I- B& @2 m+ p “很多站长说微博出来地方网站大难临头了,其实我觉得都不害怕,只要当地的中介、报纸还在就不用担心,土方法的还没死你急什么?微博一夜之间能把所有的网站都干掉吗?”钱钰觉得大家不能提前慌张。而针对一些站长自己开通了微博,第四城的吴勇很反对,“凭什么去跟这些大的,像新浪微博、腾讯微博进行竞争?对于我们,会和新浪去合作,将信息引入第四城,这样如果在我们这里发布信息也能同步到新浪上。”/ o7 e' ?" M5 E
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跨省,或被跨省5 O# j& M' A% w9 u7 h% T
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在无锡短暂的碰面后,一些地方站长相约去太湖游玩,所有人表情松弛,但有种焦虑的情绪只有在他们彼此交谈时才会表现出来。微博的确对站长们有些负面的影响,更重要的是各种关于收购的传说。例如传说中某大佬用低价将某网站收入囊中,谁在和著名投资机构接触并即将接受资本。这给整个地方站长圈子平添了几分江湖气。
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2 G; S8 P5 E4 z' k2 K 这个圈子中,完全不想做大的人是绝对的少数,大家各有目标,但一家立足二三线城市的网站在资本界能够有多大的未来?某国内著名风投的投资经理已经接触过几位站长,“我看的几家都是两三千万或者三四千万左右的规模,如果能做大概几十个城市的话,几个亿是没有问题的,甚至于能做到接近10个亿的规模。现在走得最远的是19楼,目前核心的城市还是四五个城市左右,就是他们网站分站中列在前面的几个。”6 D# d8 T, x# V
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“我们也一直想收购几家,听到某网站贱卖的消息觉得很可惜,我们当时也去谈过啊!”厦门小鱼的庄振宁一阵唏嘘,“现在的时间段很关键,要么是收购别人,要么是被收购,只要原地不动都会有危险,进攻是最好的防守。”+ M( F, j& q+ P: m% n& H1 o
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庄振宁与好友姚锦程之前携手连续创业者过多次,而现在重心几乎都放在小鱼网上面,他们在关注商业模式最终的价值。“未来的空间太大了,现在我们做厦门的信息给本地人看,未来城市多了,上海朋友到福建找好玩的地方就可以看小鱼;这么多个城市的人都在看,以广告为例,现在我做一个城市,未来我能做一个省,广告越做越大变成4A公司,同样道理还有电子商务对吧?”6 r$ V$ x; Z' B9 ?+ o! B
6 {' ~6 c& }2 I0 E7 E- ]+ Y: ?4 S 从这种商业思路继续构思,本地化社区的业务与模式同很多垂直领域都有交错,当本地化社区形成集群,原来生意中的很多软肋都能够一一解决,没准将会是让所有互联网大佬刮目相看的罕见机会。1 @: i* V( E' Q* W, ?& O
8 j. q+ g0 J% B* ]! z 而在美梦前夕,迫在眉睫的问题还有外来入侵。“现在我们强调本地资源,那是因为大家伙都没进来,如果腾讯、新浪来,人家拿全国的用户跟你一个区域几十万的用户来比,论资源、论影响力、论会员数都论不过;当本地用户能够从微博获取一些消息和优惠的时候,我们的价值就不再是价值。地方站一定要变。”
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8 [) K2 j( W4 P/ w3 o/ K5 ^ 可以佐证庄振宁观点的是,很多人觊觎地方性市场已久,厦门小鱼希望在合纵连横后提升影响力,而那些网站已经拥有了影响力。“你从上海到一个新地方查饭馆,是查当地网站还是大众点评网?”大众点评网CFO叶树蕻说,“我们更专业,而且我们会考虑收购一些地方性网站,有同事已经正在看了。”3 j% z( M7 I: |, R9 h" L$ b2 t
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在这个江湖中,厦门小鱼、化龙巷等有实力者蠢蠢欲动,但他们很为难,“那段时间收购没有收到,一方面也是我们主动放弃。因为我们没有办法实现1+1大于2,但是后来想一想,1+1等于2也不错。”庄振宁说,“我们的实力还没有到派出一个团队复制模式的份上,应该是等我们模式出来了以后,资本市场看清楚,提供助力进行收购。”
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2 q* d( x' `( k% s% H! E0 s 钱钰也在保持和投资人的沟通,“不是不想拿投资,而是我需要投资人给我一个规划。现在很多人把VC当PE做,就是两三年就得上市,但是社区的模式需要精耕细作,如果都很急的话,最后就可能会适得其反。我觉得我对待资本比较精,先不要他们的钱。”! }; ^0 z* t) Z0 U" w t& F1 ]- L
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“我们这类站长,一类是暂时还没感受到,另一类都挺担忧的,但是我们现在连起来的机会很大,非常非常地大。”庄振宁说。
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