你凭什么说你的网站用户体验好

湖中沉

朋友去面试。对方问他：说说你之前做的那个站，有什么地方好的？

朋友就说：用户体验比别的站好。

对方又问：你怎么知道用户体验比别的好？

朋友于是又磕磕绊绊得回答了一些，自己觉得好的地方。

对方于是又反问：你不是用户，怎么知道就比别的好？

面试官的问题真是相当棒，我亦忍不住想来补充一下这个问题-----【你凭什么说你的网站用户体验好】

当你说你的网站用户体验比别人好的时候，背后的逻辑有两点：

1.你是否比你的对手更准确得理解了用户的需求，did you？

2.你是否比你的对手更好得满足了这些需求，did you？

延伸的问题是：

3.你如何比对手更准确的理解用户需求，且你怎么知道你的更准确？

4.你如何比对手更好的满足那些需求，且你怎么知道你满足得更好？

而对于一个掌握了正确产品方法和拥有成熟产品技能的产品经理来说，是否能做出了一个能承载优秀的产品的壳来，最关键的问题其实就只有一个------------你对网站目标用户需求的理解程度。

具体到可执行的点就是：

在你开始设计一个产品的时候，根据你对目标用户需求的理解，先为你要做的网站列一串指标（后续肯定会不断改进的）。

八卦一则：听过@solaryf 演讲，讲到其进百度后接的第一个任务就是用几个月的时间做一份关于“搜索结果好坏”的评估指标（ps：真的好想看看这个评估指标发展到现在是个啥样了）。现实里我从没列过这样的指标，心里是有的。

如何准确了解用户需求真是一个超出我能力的问题，只能想到一点讲一点并不系统：

1.你对目标群体特征的认识，混在其中自然能够能多了解一些（比如扎克伯格最初那个牛逼闪闪的应用--比比谁更辣）。

2.那些司空见惯的需求，通过互联网的方式是否能够带来突破性的进展（阿里巴巴最初不就是这么来的吗，那会的马云不叫外星人叫骗子）。

3.多看用户的反馈。（搜索框就是互联网最牛逼的用户反馈窗口）

4.看别人的故事。（当下Copy2China 才是唯一成功的路，不是吗，若有例外，纯属豆瓣）

5.看数据。（微薄为啥自动翻页，那是点第二页的量太少了。淘宝搜索T恤为啥直接给你大图模式，那是点大图模式切换的人太多了。就算你再牛能替用户想到123456，你也不一定能够想到789吧。先于用户行为［并不一定站内］准确知晓用户需求，那是天才。）

6.PM首先是用户嘛。（［接上条］之所以创新产品远大于天才，那是因为你做了一个满足自己个人需求的产品，恰好你并不孤单）

回到正题回答下【你凭什么说你的网站用户体验好】这个问题？

我大概会这么回答：我们的网站是XXXXXX，主要目的是XXXXXX，通过XXXX，知道用户最在乎的是XXXXXX，然后列了XXXXX这几个最核心的指标。在这几个指标里我们和对手相比XXXXXX。当然不同用户有不同的习惯，我们的产品不可能满足所有用户XXXXXXXX。

ekeysky

网站和产品的设计开发何尝又不是一样呢，哎，我现在的上司听不进去，太顽固了！