做运营，光会看数据是不够的

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在电子商务的行业内，作为一个运营人员，每天都盯着那些PV、UV等数据，每天填写报表是必须要做的一项内容。每天谈论最多的就是客单价、转化率，因为通过分析这些数据，就可以得到应该从那个环节加强推广，从那些地方要进行改进。久而久之，数据看多了，就会很容易陷入数据的陷阱中，无法洞察到数据以外的东西。

　　首先要搞清楚，消费者为什么会选择网购?答案很简单，因为便宜。但是在便宜之余，还要求有质量保证，否则消费者是不买账的。打个比方，在做促销活动的时候，买满多少元就会送一件打底衫，假如打底衫的质量很差的话，宁可不要送。因为这样直接会影响到消费者的购物体验，明明买到的衣服质量和款式都是不错的，但是因为赠送的商品不好，很可能会给你来个中差评。因此，如果只是从数据上去找问题，是没有办法得到正确的答案的。

　　一个23岁的女孩子，她因为刚参加工作的原因，每个月收入不到3000元，买的都是几十元的连衣裙。到了30岁后，她已经成为了一个母亲，月收入也将近1万元，这个时候她选择的是900元一件的真丝裙。从这个案例中可以看到什么?总是抱怨留不住老客户，想想看，都去分析了解客户的消费心理了吗?对于店铺的客户群体进行年龄划分，有针对性的做出深度营销活动了吗?

　　很多运营在老板向其施加压力，抱怨销售业绩没有很明显改变的时候，运营就会吐槽：这个产品性价比不高、推广的力度不够、模特没有很好的把款式的特点展示出来......作为一个运营，一定要善于思考，在不断分析的过程中找到突破口。总是去找产品的问题，销量又怎么能好起来呢?在分析问题的同时，一定要记住一个原则，当很多因素都在变化的时候，说什么原因都是有可能的。只有当其他的因素是静态的时候，你在某方面做出了改变，有没有明显的变化才能看出效果。我们天猫的店铺在去年4月份的时候步履维艰，最低的一天仅仅卖出了一件衣服，当时所有参加营销会议的人员士气都非常低落。纷纷表达了自己的观点，有人认为是因为换了模特的问题，有的说是没有在本地区先做推广，有的说是价格的问题，最后老板总结出了一个结论：所有的原因都是有可能存在的，但是这些都是动态的因素，不可以作为参考的依据。当时他力排众议，坚持自己的想法，就是在店铺的页面上下功夫，比如增加收藏链接的展示，做好关联营销的搭配套餐，左侧展示位增加热销款等等，所做的一切都是为了让每一个有可能进入到店铺的买家尽可能的停留，多浏览宝贝，以此来提高转化率。事实证明，他的方向是对的，店铺的转化率开始有了明显的变化。所以，这句话也是放之四海而皆准的，就是做好店铺内功，才能在竞争激烈的市场中有立足之地，更好的赢得市场份额。

　　作为运营，每天至少要花费三分之一的时间来做思考，在关注竞争对手每天动态的同时，想想自己的店铺，具体到那个宝贝还有优化的空间。即便是整体不如对手强，但是有某个个体强于对手也是优势。江苏卫视肯定是比不起央视的，但是推出了“非诚勿扰”后，通过“宁愿坐的宝马哭，也不要坐在自行车上笑”的炒作，极大的吸引了观众的眼球，成功打造成了王牌节目。湖南卫视通过“快乐大本营”这个节目，走的是娱乐话的路线，近十年来一直在国内同时段的收视率排名第一位;上海卫视“一周立波秀”因为观点犀利，道出了很多弱势群体的心声，因此深受观众喜爱;以上种种，不一而足，总的来说就是一定要找到亮点，才能找到突破口，从量变到质变。

　　做运营，如果能洞察到数据背后的学问，才能算是一个合格的运营。否则，把自己定义为打杂的，每天东逛逛，西逛逛，像个无头苍蝇一样，结果不是老板把你炒掉，就是自己自觉离开。

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