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昨天去北大面试，和面试官有个短暂而深刻的交流。面试官是非互联网行业，且不懂互联网的人，但是他们都带着一个问题问我：谷歌在中国为什么客户的占有率比百度低？（抛开政府政策干扰） ' Q- L! Z( B: C- t4 f4 R
这个问题不同的人有不同的答案。我与面试官们分享了我的一些看法，同时也在此与大家简单地分享（不能详述）： # G! P' d/ D' t& A1 D4 X2 z- R
在没有加入百度以前，我是无法更深切地体验到这个问题的答案，但是大致就是知道百度更满足中国用户需求。但是现在我感同身受后，这个答案会非常的清晰：
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1.简单的游戏规则： % g$ q* [% O0 v, [* t1 H& L6 d
中国的客户大多不懂什么叫SEM，不懂什么叫GSP（General Second Price），更不知道所谓的各种营销理论。他们只需要知道：我花了钱，自己搜索能看到我的广告，广告有人点，有个给我打电话买东西。就这么简单。这部分人占了80%以上。
P6 F" G2 y1 g& u$ x+ E客户们就想玩〈斗地主〉，你非要给我搞一个〈三国杀〉这么复杂的游戏，不爱玩，也不会玩。这就是原因。
" C6 T& J5 s2 q3 F后来随着更多的人熟悉了简单的游戏规划，才会有凤巢这些类Adwords产品的出现，让玩得厉害的客户参与到更复杂的游戏过程中来，同时也提高整体的广告展现质量。
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2.客服 & W# {) p/ M+ L& j" }$ @
即便开始百度的游戏规划非常的简单，但依然有非常大部分的用户不会玩。那怎么办？客户与销售体系。我去过一线，与这些客服与销售交流。他们的工作非常的累，不仅背着业绩的压力，也要承担着教育客户的重要责任。 ) c+ t( E' v% e$ ?
客服的工作，我个人倾向于形像地比喻为：老人院里的护士。这就是他们工作的写照，耐心、细心、操心。 1 |) m# W1 b0 q7 s; `, L) a) p
3 q. n- r. a8 }$ Q
3.销售网络 8 e3 @7 ^, W, Z7 R/ X
这个就不详说了。
, {; B/ J# b& |- ~ S; B8 Z其它的，互联网人都推崇的技术含量（算法、云、分布式、存储……），其实互联网企业都有这些，不值得一提，更不是在中国这个市场致胜的关键（至少大部分面向用户的产品不是）。
0 Q w* B, g. Y! `在中国这种成熟度的市场，是无法像美国那样，催生成像谷歌那样需要不断技术突破去满足用户的需求的企业。 6 ~, r/ u2 g. |) Q3 O
最后分享一个图，也许你就在这3%的人群里，大家都在为中国的互联网建设做努力。请多多关注那97%的网民，去听听他们的声音，比如二三线城市的亲戚，家中的父母，甚至是打车途中的出租车司机。 作者：tenly 微博：http://t.sina.com.cn/omniture/ Z1 s( m$ n* G v% x9 P/ s. ~
原载：tenly的互联网哲学9 z m+ H! B ?7 u
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雷达卡
发表于 2010-12-8 15:29:47
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