CEO大智若愚 西蒙斯表示,尽管性格内向且“不善言谈”,但斯托普尔曼却坚持拒绝给Yelp虚报低价的投资者。 西蒙斯指出:“斯托普尔曼会毫不犹豫地说‘这样的收购价格简直低得离谱。别提这件事了。我们再也不需要和你这样的人打交道了。’” Yelp从多家风投机构获得了5600万美元的投资,其中包括Bessemer Venture Partners、DAG Ventures LLC和Benchmark Capital。在斯托普尔曼与爱尔兰国宝级摇滚乐队U2主唱博诺(Bono)共进午餐后,由后者联合创立的Elevation Partners也成为了Yelp的大股东。 PayPal前高管、LinkedIn联合创始人里德-霍夫曼(Reid Hoffman)表示,斯托普尔曼早就表现出了一位优秀CEO所具备的素质。 霍夫曼在接受媒体采访时表示:“斯托普尔曼不仅是一位技术全面的工程师,而且还对产品和消费者需求有着非常深入的了解。他可不是那种只会说‘让我自己完成这些编程工作吧’,‘我们的策略是什么?’或‘我们现在要做什么?’” 2010年,Yelp与美国订餐网站OpenTable Inc.建立起了合作关系,以方便用户实现在线预订。OpenTable前任CEO杰夫-乔丹(Jeff Jordan)表示,斯托普尔曼那时就是一个非常难缠的谈判家,他更加注重保持Yelp给用户提供的使用体验,而不是真金白银。 杰夫-乔丹现在是一位风险投资者,他指出:“斯托普尔曼当时确信,我们对Yelp的业务模式给予了恰当的估值,但双方谈判的焦点问题却不是财务条款。他首先关心的是用户体验问题,然后是财务方面的问题。” 限制市场收奇效 刚刚在今年2月离职的Yelp市场营销主管尼什-纳达拉贾(Nish Nadaraja)表示,随着Yelp越来越受欢迎,斯托普尔曼早期做出的决定赋予了该公司业务一定程度的稳定性。 尽管竞争对手纷纷在全国范围内收集用户评论,但斯托普尔曼和西蒙斯还是把Yelp的业绩增长每次都限制在一个城市之内,然后再在这个市场对其战略进行微调。Groupon和LivingSocial随后照搬了Yelp的这一业务模式,并一举成为全球最大的两家团购网站。 西蒙斯指出:“如果在全国范围内收集到1万条用户评论,那么这个网站就毫无用处可言。如果在一个城市收集到1万条用户评论,那么这个网站在该城市就非常有用。” Yelp的主要营收来自网站发布的广告业务。2011年,Yelp的营收同比增长了74%至8330万美元,其中本地广告业务营收占了七成,全国性品牌广告业务营收占据了剩余的大部分份额。 然而,在Yelp经历了多年亏损之后,一些投资者开始质疑该公司能否与其他互联网巨头展开竞争。作为全球最大的社交网站,利用其高达8.45亿的全球用户资源,Facebook就可以轻松占领一部分本地商铺点评市场份额。而谷歌也在去年收购了餐馆点评网站Zagat Survey LLC,并获得了后者的餐馆点评资源。 索贿阴影犹在 纽约投资机构Solaris Group首席投资官蒂姆-格里斯基(Tim Ghriskey)指出,即使想要保住自己的市场份额,Yelp也很可能面临非常困难的局面。 格里斯基表示:“我们只是好奇,在商铺点评网站市场是否存在长期的领导者。因为总是会有一些科技巨头对进入该市场虎视眈眈。” 在一些本地商家声称Yelp一直以强迫支付广告费用的形式向它们索贿以后,斯托普尔曼还不得不努力挽回公司声誉。一些商家表示,如果它们同意每月支付300美元的广告费,Yelp就会删除掉用户在该网站上对这些商家给出的差评。如果它们拒绝支付,Yelp就会自行发表对这些商家的差评或过滤掉用户给出的好评。 2010年,本地商家曾对Yelp发起国两起集体诉讼,指控Yelp使用勒索等手段强迫这些商家向其支付广告费用。Yelp已经出面否认了这两起诉讼,并列举有67%的广告主成为了该公司的回头客这一实例来驳斥商家被强迫使用Yelp服务的传闻。 西蒙斯表示:“Yelp网站不仅为商家服务。更重要的是,我们要为消费者服务。因为没有庞大的商铺点评群体,也就没有Yelp。” $ o0 J/ G7 [( |. i% ~& v6 C
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