小米称今年将投入2亿元加强售后服务体系

湖中沉

新浪科技讯 2月29日午间消息，小米公司今日宣布将在年内投入2亿元，用于加强其网购售后服务体系的搭建，涉及物流、仓储及维修等多个环节。据透露，小米公司今年的三大目标之一，就包括对于售后服务的提升。

官方数据显示，去年秋天才上市销售的小米手机，销量已经达到百万台规模，而其最近推出的电信版小米手机，近日也预售出15万台。产品热销的同时，关于小米手机售后服务能否支撑现有销量的担心逐渐升温，也有用户公开发出质疑。

针对这一情况，小米公司进入宣布今年计划投入2亿元，加强小米手机网购售后服务体系的搭建，进一步对物流、仓储、维修等环节进行完善。实际上，小米公司此前定下的2012年三大目标，就是售后服务提升、二代小米手机研发、公司扩张后的流程化管理。

据小米公司联合创始人、副总裁黎万强介绍，小米公司对服务体系的提升，主要精力会放在小米之家、客服中心、特约维修点以及仓储物流的建设。

数据显示，目前小米之家已在北、上、广、深等7个城市建成。3月底之前，在全国范围预计将建成30家，基本覆盖主要城市。截止2月底，小米的特约维修点已覆盖26个省的163个城市。目前小米手机服务网点达233个，可为用户提供检测、维修等服务。

在客服方面，小米400服务热线目前只针对已订购用户的售后问题，提供服务与解决方案。这一团队的规模也将从现有的近200人，在第一季度增加到400人。此外，小米还将加大力度建设售前的在线客服、微博客服等。（舒石）

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