不要用3%人思维去做中国互联网

湖中沉

昨天去北大面试，和面试官有个短暂而深刻的交流。面试官是非互联网行业，且不懂互联网的人，但是他们都带着一个问题问我：谷歌在中国为什么客户的占有率比百度低？（抛开政府政策干扰）

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这个问题不同的人有不同的答案。我与面试官们分享了我的一些看法，同时也在此与大家简单地分享（不能详述）：

在没有加入百度以前，我是无法更深切地体验到这个问题的答案，但是大致就是知道百度更满足中国用户需求。但是现在我感同身受后，这个答案会非常的清晰：

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1.简单的游戏规则：

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中国的客户大多不懂什么叫SEM，不懂什么叫GSP（General Second Price），更不知道所谓的各种营销理论。他们只需要知道：我花了钱，自己搜索能看到我的广告，广告有人点，有个给我打电话买东西。就这么简单。这部分人占了80%以上。

客户们就想玩〈斗地主〉，你非要给我搞一个〈三国杀〉这么复杂的游戏，不爱玩，也不会玩。这就是原因。

后来随着更多的人熟悉了简单的游戏规划，才会有凤巢这些类Adwords产品的出现，让玩得厉害的客户参与到更复杂的游戏过程中来，同时也提高整体的广告展现质量。

2.客服

即便开始百度的游戏规划非常的简单，但依然有非常大部分的用户不会玩。那怎么办？客户与销售体系。我去过一线，与这些客服与销售交流。他们的工作非常的累，不仅背着业绩的压力，也要承担着教育客户的重要责任。

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客服的工作，我个人倾向于形像地比喻为：老人院里的护士。这就是他们工作的写照，耐心、细心、操心。

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3.销售网络

这个就不详说了。

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其它的，互联网人都推崇的技术含量（算法、云、分布式、存储……），其实互联网企业都有这些，不值得一提，更不是在中国这个市场致胜的关键（至少大部分面向用户的产品不是）。

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在中国这种成熟度的市场，是无法像美国那样，催生成像谷歌那样需要不断技术突破去满足用户的需求的企业。

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最后分享一个图，也许你就在这3%的人群里，大家都在为中国的互联网建设做努力。请多多关注那97%的网民，去听听他们的声音，比如二三线城市的亲戚，家中的父母，甚至是打车途中的出租车司机。

                               
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作者：tenly 微博：http://t.sina.com.cn/omniture
- `* v* B7 x, T2 q原载：tenly的互联网哲学
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