【转载】自动化处理并不是总是最棒的

湖中沉 · 发表于 2012-7-4 23:29:35

作为编码器的创始人，你一定对自动化技术非常痴迷。假设你现在有100个问题需要去解决，你肯定想通过写代码来一次性搞定它们。然而这种做法不可能一直都是合适的。事实上，如果不使用自动化而是采用原始人工手动的方式相反才是更好的方法。

就拿电话客服这东西来说，假设你的产品基本上每天都需要10-15个电话客服来支持，那么我们就有两个选择。1，雇佣更多的工程师来充当电话客服。2，创建一个很酷的 IVR 来自动回答绝大部分来咨询的客户的问题，只把很小一部分留给工程师去解决。

显然第二个方案看上去会很酷，而且也能节省一笔雇佣工程师的费用。但是果真如此吗？你可能没有考虑到下面几个问题：

1，雇佣工程师的价格通常比开发出这样一个软件系统要低得多。

2，开发这样的软件很可能会产生无法改进核心产品的代价。

3，在IVR系统中能解决的问题可能在工程师手中会有更多更快的解决方案。

4，很多客户更加喜欢能得到人工的工程师的解答而非机器。

说了这么多，其实最老大难的问题就是像上文说到的那个自动化系统是没法做出来的，因为如果核心产品添加了新功能，那么这个IVR系统也必须跟上，这个花费可比那些工程师要贵很多很多，随着产品在未来不断添加功能，这简直就是无底洞。

我很能理解作为程序员坚持自动化处理的理由。但是真的在某些特殊情况下，原始的人工手动方式才是最合适的。

无敌小西瓜 · 发表于 2012-7-5 14:13:52

楼主发帖辛苦了，谢谢楼主分享！
Discuz扩展中心一切皆有可能

guotaigroup · 发表于 2012-7-5 16:04:56

嗯，那当然，如果自动化是最棒的，那还要人干嘛呢

开开心心 · 发表于 2012-7-6 03:00:51

自动而已减少很多机械工作的

账号		自动登录	找回密码
密码			注册加入

【转载】 自动化处理并不是总是最棒的